SIXT - Madrid Aeropuerto T1 - Madrid, Madrid

Armando Mazaira

Imprescindible hacer un video del coche al principio y no dejar las llaves sin que el encargado FIRME el documento que diga que lo han recibido correctamente. Nada de que luego lo enviarán.

En este alquiler se inventan daños y cuando retienen el depósito hay que escribir emails y hacer llamadas hasta el aburrimiento.

El servicio de atención al cliente tiene un horario de atención muy reducido, e inexistente los fines de semana. Las oficinas de alquiler no tienen teléfono directo y es imposible resolver ninguna incidencia con celeridad ni hablando con la persona que ha recibido el coche.

Llama la atención que, siendo una empresa de alquiler caro, sientes que te toman el pelo con argucias propias de otro tipo de compañía. El trato al cliente desdice por completo el precio del alquiler

Clarissa Yuri Konishi

Alquilamos un coche para un viaje a España y Portugal en enero de este año. Recogida en el aeropuerto de Madrid y regreso en el aeropuerto de Lisboa. Devolvimos el coche el 11 de febrero y sólo nos liberaron después de una inspección minuciosa del coche. Sixt envió un correo electrónico al día siguiente con el comprobante de devolución y pago, finalizando el proceso. Para nuestra sorpresa, recibimos un correo electrónico el 23 de febrero, casi 2 semanas después de devolverlo, afirmando que el coche se había estrellado y solicitándonos que rellenáramos un formulario de reclamación. Respondimos que no reconocíamos el accidente y pedimos más detalles. Este correo nunca fue respondido y al mes siguiente hubo un cargo en tarjeta de crédito por importe de 55,99 euros. Como no pudimos contactar con la empresa, no reconocimos la compra. No hubo comunicación, ni siquiera detalles del allanamiento, ni presentación de valores. El día 14 de mayo recibimos un nuevo correo electrónico con un cargo de 381,03 euros. Volvimos a interrogar, sin reconocer el accidente y pidiendo un informe. Recibimos un correo electrónico con un informe con fotos de un accidente con fecha de mayo y devolvimos el coche en febrero. En este informe de la empresa Dekra, había un listado de servicios hechos en el coche con valor de 425 euros (no más los 381,03 euros). Seguimos impugnando, ya que se realizó la inspección y un allanamiento no pasaría desapercibido. Además, el daño podría haber ocurrido en las instalaciones de la empresa de alquiler en Lisboa, en la ruta Lisboa - Madrid, o incluso por cualquier persona que condujera durante este lapso de tiempo (el tiempo transcurrido entre el regreso y la identificación del acidente). Pedimos para hablar con la gerencia y presentar una queja formal. La respuesta fue una acusación y una amenaza de acciones legales. Buscamos en internet y hay muchos casos similares al nuestro. Nos horrorizamos porque era una trampa. Llevamos años alquilando coches (tengo 52 años) y esto nunca había sucedido en mi vida. Ni siquiera tienen pruebas de que el accidente lo hicimos nosotros (que no lo fue) y después de casi 15 días afirman que entregamos un coche, que fue debidamente inspeccionado en el momento de la entrega, estrellado, siendo que seguramente el mismo fue conducido por otras personas.
Por si fuera poco, hoy hemos recibido un correo electrónico cobrando la cantidad de 55,99 euros, atribuidos a una limpieza especial del coche. Este monto coincide con el monto cargado en la tarjeta de crédito en marzo, cuando no tuvimos ninguna notificación o explicación por parte de Sixt. Sólo hoy entendimos de qué se trataba el cargo de marzo en la tarjeta, que también es un cargo indebido.

Pablo Val

He sido cliente VIP de SIXT durante años, alquilando vehículos por todo el mundo. Sin embargo, mi experiencia reciente con esta compañía ha sido decepcionante y me ha llevado a reconsiderar mi lealtad hacia ellos.

Bajo la fachada de un servicio al cliente impecable y una imagen profesional, he descubierto prácticas que considero poco éticas. SIXT ofrece tarifas atractivas, pero una vez que rechazas sus seguros adicionales, te conviertes en un blanco fácil para reclamaciones de daños preexistentes.

En mi último alquiler de un día, con apenas 100 kilómetros recorridos, me han reclamado daños en el portón trasero del maletero, el cual ni siquiera abrí. Esta no es una situación aislada. He tenido experiencias similares en Italia y Alemania, donde me imputaron pequeños arañazos que ya estaban presentes en el vehículo y no me fueron mostrados al momento de la entrega.

Para mí, esto constituye una estafa al cliente. La forma correcta de proceder debería ser la inspección conjunta del vehículo tanto al inicio como al final del alquiler, registrando cualquier daño existente. Esta práctica garantizaría transparencia y protegería tanto al cliente como a la empresa.

Lamentablemente, SIXT parece enfocarse más en generar ingresos a través de reclamaciones de daños que en proporcionar un servicio honesto. No volveré a alquilar vehículos con esta compañía y compartiré mi experiencia en plataformas como YouTube para advertir a otros clientes.

Cada cliente debe asumir la responsabilidad por los daños que causa, no por los que dejaron los usuarios anteriores. Mi calificación es de una estrella debido a la atención recibida y al deficiente servicio post-venta.

Spanish 4 Real Life

Alquilamos un coche por dos semanas, y revisamos el coche antes de salir, también hicimos fotos de la condición del coche. Encontramos unos rayones que no estaban en el documento y preguntamos en el trabajo para anotar sobre los rayones. Después de dos semanas de alquiler recibimos una factura de 600 euros porque había dos rayones pequeños y para Sixt costaba esa cantidad de dinero para repararlo. Afortunadamente tuvimos las fotos de los rayones pero ellos no dieron respuesta, entonces necesité bloquear mi tarjeta de crédito para evitar que me roben el dinero. Nunca más voy a usar Sixt en mi vida. Gracias por el estrés.

Carlos Orta

Desagradable experiencia!!!
En la oficina del aeropuerto de Barajas de la T4, alquile un vehículo por 3 dias del 7 al 10 de julio, en la oficina me comentan que el alquiler del vehículo son 170€ mas 300€ de deposito, hasta aquí todo bien, el día 15 de julio me vuelven a descontar de la cuenta 270€ de alguna razón que nadie ha explicado, en total he gastado 170€+300€+270€=740€ por un alquiler de 3 dias, algo que nos parece insólito es que nos dijeron que en 7 dias hábiles nos devolverían el deposito lo cual a fecha de hoy 22 de julio aun no he tenido respuesta, he llamado a la oficina de atención al cliente en varias oportunidades y siempre dan una respuesta diferente de cuando llegara el dinero mi cuenta, una chica me dice que ya paso al departamento, en otra llamada otra chica me dice que no puede ver en pantalla mi situación, en otra llamada me dicen que el departamento correspondiente ya esta al tanto pero en la llamada de hoy el chico bastante arrogante me dice "no puedo solucionar todos sus problemas" si su personal no esta capacitado para resolver sus propios problemas entonces creo que algo están haciendo mal, al final de la llamada el hombre me dice que espere 28 dias mas!! algo que ya es un completo ABUSO en todos los sentidos, experiencia bastante fatal

Gevalia Servicios

Hoy mismo voy a interponer una demanda en la Guardi Civil por estafa. No me han devuelto el depósito que hay que dejar, y en Lanzarote me pasó, te dicen entre 3 y 7 días para su devolución, y tiene que terminar reclamando. Esta vez después de revisar el vehículo con la persona de la oficina le mostré un vídeo donde se veían arañazos que ya tenía. 14 días después no me ha devuelto el depósito, supongo que intentarán cargarme a mí los arañazos que ya tenía!

Martin Cibils

Es la segunda vez que alquilo un auto en Sixt. Realmente no tuve ningún problema y los autos son nuevos. Lo único que me pasó en Madrid, ( devolución aeropuerto Terminal 1 ) es que la señalización para devolver los autos es muy mala. Entiendo que no es un tema de Sixt ( por eso le puse 5 estrellas) pero sería bueno que todas las rentadoras presionen al aeropuerto para que lo mejoren!. Gracias.

João Maria Viñas

Lamentablemente hay que tener mucho cuidado al recoger el coche y al entregarlo, porque harán todo lo posible para encontrar desperfectos menores y cobrarte un extra.

El empleado aceptó mi llave en el momento de la entrega y me dejó salir sin inspeccionar el coche en mi presencia.
Luego tomó fotografías de las marcas que ya estaban en el auto para que pudiéramos pagar el depósito.

¡MUCHO CUIDADO!
¡HACEN ESTO CON EL PROPÓSITO DE GANAR MÁS DINERO!

Muy mal comportamiento por parte del empleado y de la empresa.