SerFurgo -

Bmm Mm

MUCHO CUIDADO! ESTAFA!

Moto llena de desperfectos cuando la recojo. Todo indica que las cinchas de sujeción abrasaron el depósito. No pasa nada. Todos cometemos errores.

Les preguntas por el seguro y no te lo quieren dar. Y se ponen muy nerviosos. No hay factura, no hay nada.

Me enseñan las fotos de cómo estaba la moto al recogerla, y evidentemente, no tiene los desperfectos que le reclamo. REPITO, se niegan a facilitar su compañía aseguradora. Hasta las dos semanas se han negado a darme incluso el nombre de la empresa.

Después de denunciarles, me llama el transportista y me dice que él también es el perito de PROTECCIÓN CIVIL (que no de responsabilidad civil) Y que él considera que los desperfectos no son culpa de su empresa.

A los días me dicen que vale, que me arreglan el depósito, que lo envíe a un taller en Madrid!! En Madrid!! Sale más caro el envío que la pintura.

Por otro lado, les pido que me envíen la factura del servicio, para que mi empresa me abone los gastos y me dicen que no, que tampoco me van a enviar ninguna factura del servicio prestado.

Todo esto hace pensar que carecen de cualquier tipo de seguro y/o licencia de transporte.

Por otro lado, dicen que me están llamando y no cojo el teléfono. A saber a quien estarán llamando, porque a mí no.

Edito para poder contar el final:
Denuncio en el servicio de Arbitraje y Transportes de mi Comunidad, cuyas resoluciones son vinculantes para ambas partes.

Finalmente, se ponen en contacto conmigo y antes de que saliese la vista oral, me ingresan el dinero.

Aquí sí que me piden los datos bancarios con la rapidez y el interés que NO han tenido durante el proceso.

Así que aconsejo que DENUNCIÉIS!!

Rafael Lombard

Muy buen servicio y atención telefónica y por WhatsApp. Rapidez en el servicio y trato cuidadoso de la mercancía, en mi caso, un sidecar sin rueda, más difícil de mover que una moto.

Pedro Vega

Buen servicio. Como sugerencia: notificar mejor por parte del dpto administrativo o los propios conductores que hacen el reparto al cliente final o a quien recoges. La comunicación con el cliente es esencial. Debe ser bidireccional. El entregar o recoger un articulo de varios miles de euros (como paso final de una venta o reparación) es super importante. Avisar a un cliente de un contratiempo y mantenerlo informado en todo momento es esencial. Un saludo y bravo por el servicio que dais.

Carlos

Al recibir la moto me encuentro con que el pedal del cambio estaba roto. Se lo comento al transportista y lo único que hizo fue mirar cuánto valía un recambio y se fue. Todo el día yendo a buscar un taller yo solo con la moto arrastras a ver si consigo solucionar el problema. Al llegar al taller más cercano me encuentro con que también recibió un golpe en la pintura del mismo lado del pedal del cambio (se puede apreciar en las fotos). Cuando les llamo para comunicar la incidencia solo me han dado largas, tanto del pedal del cambio como de la pintura. Puedo entender que de la pintura no se hagan cargo pues lo comuniqué tarde, pero no del pedal del cambio. Quedaron en llamarme y sigo esperando. De nada ha servido pagar un seguro A MAYORES. OJO CUIDADO.

Fernando Navarrete Madrona

Dañaron mi moto en el transporte. Se les comunican los daños, ellos reconocen haber causado esos daños y dicen que se van a hacer cargo. Sin embargo no paran de dar largas y pasar del tema. Hace una semana que no me cogen el teléfono ni me contestan a los mensajes. No tienen vergüenza.

Fer Sanchez Castillo

Otro proyecto ya en nuestro taller y toca reconocer lo importante que son estas personas de serfurgo. es mi primera experiencia con ellos y solo puedo decir que gratamente sorprendido por la claridad, seriedad, dedicación y trato hacia sus clientes. Desde el minuto uno, informado de todo el seguimiento y localización de mi moto, no sólo cumplieron con los plazos , aún en festivo se preocuparon de que llegara 4 días antes de lo previsto.
Por lo que toca a la gerencia y la logística un diez para la chica que en todo momento me tuvo informado del proceso ( a pesar de mi poca disponibilidad telefónica, ) además del trato profesional, he tenido un trato humano muy cercano que hace sentirse cómodo. MUCHAS GRACIAS.
en la parte que toca al transportista, solo puedo decir que hay que estar en el pellejo de estas personas que después de varias jornadas de cientos de km , aún les queda humor para tratar de complacer al cliente para que tenga su pedido cuanto antes en su casa,negocio o dónde les pidamos. No puedo decir mi nivel se satisfacción en relación a este conductor, ( trato mi moto como si hubiera salido del concesionario, ayer) con todo tipo de protecciones, a lo que debo añadir que compro motos para restaurar y están en un estado lamentable, aún y así la ha protegido como la mejor de las mejores ( eso dice mucho de la clase de profesional que es).
En resumen , volveré a contar con todo el equipo de serfurgo en mis próximos proyectos de restauración , por efectividad y por trato humano,
P.d. a todos los que penalizan en sus reseñas a los transportistas y equipos logísticos, les invito a que se pongan en su piel de cuando en cuando y piensen en las personas humanas como lo que somos, con sus virtudes y sus defectos y parense a pensar que cuando dejan su moto/ quad o lo que sea en su domicilio ese humano tiene otro tanto de horas en carretera para poder estar con su familia,
El tiempo es tiempo y la vida se va pasa rápido.
Disfruten de ella y hagan más fácil la vida a los demás.
Muchas gracias a todo el equipo serfurgo.
Saludos y nos vemos pronto
Fer.
Picture bike land

sofia Romero

No suelo hacer muchas reseñas, pero el buen servicio y la amabilidad se deben de destacar, mi motocicleta llegó intacta

Víctor Manuel Segade Costoya

No enviéis vuestra moto con esta empresa. La furgoneta es un desastre, llena de trastos y asquerosa. Me llegó la moto rayada y no me cogen el teléfono. No se hacen cargo.