Oscar Alquiler de Coches Arganda del Rey - Arganda del Rey, Madrid

Silvia MA

Aquí estoy esperando el coche de alquiler desde las 10 que les avise que estábamos en el punto de encuentro, nos dicen que teníamos que avisar (que avisamos a las 9:30) a las 11 nos dicen que la reserva era a las 11, y que no está en Rivas con el coche porque está en Arganda del Rey y tiene que ir a Vicalvaro a por el coche y volver a Rivas … que son una sucursal que trabajan con Oscar y que ellos no tienen nada que ver … un desastre como empieza nuestro viaje familiar… seguiremos contándo nuestra experiencia

Después de 1 hora y 45 minutos de espera contactan con nosotros desde la central, ya era hora…la llamada es tildada de mediación, como si no pudiéramos estar enfadados con su incompetencia y falta de responsabilidad y no tuviéramos derecho a reclamar unos servicios pagados en el mismo momento de la reserva del vehículo (tres semanas antes) Para comunicarnos que se cancela la reserva así sin más por enfadarnos y por pedir que se cumpla la parte del trato…después de casi dos horas de espera… y para allanarnos el camino nos proponen como alternativa ir hasta Carabanchel a alquilar otro vehículo disponible sabiendo que somos 6 personas que hemos llegado hasta allí de forma separada para recoger el vehículo… sin posibilidad de desplazamiento… no se que pensar opinen los lectores…

Llegamos al lugar del destino casi 6 horas más tarde de lo esperado hasta que conseguimos encontrar la mejor opción, con las consecuencias que eso conlleva con el resto de reservas así como las psicológicas…muchas gracias Oscar alquiler estamos segur@s de que nunca te olvidaremos!!

Ahora la empresa responde:

Cancelamos la reserva por reiteradas faltas de respeto que no existieron, parece que no teníamos derecho a decir lo que nos parece injusto y eso es una falta de respeto...en todo caso la falta de respeto fue de la empresa y/o sucursal con la que trabajais al no tratarnos con la profesionalidad de la que presumen...Aquel día lo que existio fue la solicitud de poder dialogar con algún responsable que pudiera explicarnos la situación (dónde estaba el vehiculo contratado a la hora pactada, de quien es la responsabilidad si no están allí, de quién es la responsabilidad de equivocarse de cliente, o de que haya un atasco interminable, porqué pospusieron la espera hasta en 4 ocasiones...) ante la imposibilidad, no sabemos porqué de hablar con algún responsable, las explicaciones se las pedimos a nuestro único contacto. Si como empresa refieren que la salud psicológica de sus trabajadores es su prioridad, no lo demostró aquel día. Esto es un aspecto a mejorar, así como resolver las dificultades de manera empática, y proponer soluciones eficaces, para eso están los responsables, para proponer acuerdos y/o compensaciones en su defecto, por no cumplir con el compromiso pactado y pagado con antelación.

Resumen: queda claro que se canceló la reserva y que la empresa no reconoce ninguna parte de responsabilidad, y aquí aunque suene RARO en la historia los malos somos los clientes, que no llevamos la razón y faltamos al respeto, cuenten lo que quieran para lavar su imagen, pero nosotros sufrimos las consecuencias y no aceptamos la historia como la contáis porque no faltamos el respeto a nadie, exigimos nuestros derechos, ustedes no cumplieron con el trato.

Bonita historia

Leti Ogalla

Pésimo trato. Para empezar no tenían el coche que habíamos reservado el día que elegimos, nos dan otro coche el cual no habían ni preparado ni revisado, muy sucio y lleno de golpes y arañazos.
A las horas nos salta la presión de los neumáticos y nos damos cuenta que la rueda está destrozada con un agujero y con una deformación, esa rueda podía haberse reventado en cualquier momento del viaje, no estaba apta para circular. A la hora de pedir explicaciones todos se lavan las manos y para colmo no nos han querido dar la hoja de reclamaciones, cuando es obligatorio tenerla físicamente en tienda. Pésimo sitio, no le aconsejo este sitio a nadie que quiera tener un viaje tranquilo y seguro.

David Fernandez

Por ser la primera vez que alquilo un vehículo lo valoran ustedes mejor no vaya a ser que sea lo normal. La aplicación me deja hacer una reserva el jueves, para poder recogerlo el domingo. (de lujo así salgo el lunes de madrugada pensé yo) El jueves me llaman para decirme que disculpara que la aplicación tenia ese fallo, que lo mejor sería que fuera el viernes que intentarían no cobrarme mucho más. Me cobraron un día de más, pero me mejoraron la gama del coche, hasta ahí no me puedo quejar. Ahora, no me explicaron nada del coche. Tenía dos testigos, que cada vez que encendía el vehículo. Uno del aceite y otro de una bombilla, la bandeja del maletero inutilizable, el faldón derecho del paragolpes delantero se descolgo y tuve que parar para ver qué pasaba y para colmo la rueda delantera derecha con un mordisco en el lateral que no veas (palabras textuales del que me ha atendido "si la gente no lo dice que hacemos") por supuesto el volante en cuando pasaba de 100 parecía que llevara un tractor, a la vez que se lo contaba al que me atendido, han aparecido otros clientes con un problema similar en otra rueda (coincidencia?)pues señores de Óscar, creo que no todo vale, que una rueda en muy mal estado no es un arañazo en una puerta . Les prometo que es la primera reseña que hago, que la disfruten.

Veronica Matilla

Buenísima gestión. He necesitado alquilar coche en varias ocasiones (por motivos de viaje, por tener coche propio en taller...) y siempre han respondido con variedad de modelos. Los vehículos en óptimas condiciones. El precio medio por alquiler es increíble. Lo recomiendo 100%.

Andrea Jimenez

El servicio muy bueno, pero el coche que me dieron era terrible y los detalles de suciedad no se veian en las fotos. No es una agencia de alquiler de coches. Es un sitio donde se venden coches y deben de alquilar algunos coches que no se venden. El precio era barato (30% a menos que un sitio de alquier de coches normal), pero si yo supiera que era tan malo habria pagado un poco mas por algo mejor. Alquilé el coche alli porque no tenia tiempo de buscar otro y estaba cerca de mi.

Yoly Blasco

Yo alquile un coche para unos días y la experiencia fue muy buena, resultaron ser muy serios a la hora de la recogida del coche y al entregarlo me lo pusieron fácil, me cogieron el tlf con facilidad. Volveré a contar con vosotros en otra ocasión. Gracias

Álvaro Natuaventura

La atención al cliente perfecta. La contratación muy rapida y sencilla. Se adaptan a las necesidades del cliente y responden si el coche da problemas. Precio ajustado. Repetiremos

pedro jose molina

Todo genial y rápido. Lo volveré a utilizar cuando lo necesite.