mensos - Madrid, Madrid

Mariana EW

Me han enviado mensaje para que recoja un paquete aquí que tenía que venir por Seur. En primer lugar, ni siquiera han hecho un intento de entrega. Además el punto de recogida queda queda muy lejos de la dirección de entrega. He venido dentro del horario que indica el mensaje y está cerrado. Hay un cartel que confirma el mismo horario. Se supone que cierran a las 18 pero a las 17 no hay nadie. Llamo al teléfono varias veces y no lo cogen. Todo fatal. Pongo una estrella porque no deja poner ninguna.

Cor G.

Me han dejado un paquete aquí, cuando el pedido estaba hecho a mi casa(a media hora andando).
No cumplen con el horario, he venido a menos 8 minutos y ya no estaban.
He llamado para preguntar por el horario esta mañana y me han confirmado que cierran a las 18.00; parece que no es así.

María Perez Requejo

No cumplen con el horario. He ido a recoger un paquete una hora antes de la hora de cierre y estaba cerrado. He llamado y me dicen que han tenido que salir y que vuelven en 45 minutos de manera bastante borde y sin una disculpa. Todo esto con una ola de calor. Si no pueden estar abiertos para que vayan los clientes a recoger paquetes, igual no deberían cobrar por recoger paquetes de Amazon. Se lo comunicaré a Amazon para que no vuelvan a mandar paquetes aquí.

El problema no es cuánto tiempo hayáis tenido que salir, sino que hayáis salido. Si no podéis dar un servicio no lo deis. No es aceptable,

carmen mendiola

La atención al cliente es horrible ,no puedes decir ni un pio sobre Seur por que la individua que sale a echarte la bronca por que no has llamado al telefonillo que no está a la vista y parece del otro garage contiguo y has entrado en un garage que es lo que es donde no habia nadie ni tampoco barrera fisica para impedir el paso,sigue dando la vara protestando de nosotros las victimas/clientes de Seur que dejan allí en su antro sus pedidos no entregados por desidia,exige el QR muy groseramente aunque tenia mi DNI en mano y la individua ya tenía el paquete en las suyas,si contestas amenaza con no darte el paquete,la amenacé con llamar a la policia,la enseño el QR y la digo que lo lea y que acabe ya con las tonterías lo entrega y sigue dando la vara,la doy la peineta mientras la mando a tomar x ? se hace la ofendidita y me dice que no vuelva más x alli a recoger nada,la digo que ni ganas de colver. a ese antro,si no te gusta el trabajo búscate otro y si te compensa lo que Seur te paga por recoger la mercancia que sus sinverguenzas no han querido entregar ,pues ajo y agua ,pero los clientes no somos responsables de ello, así que guardate tu mala leche donde te quepa.
Edito a dia 5/9/24,dada la contestación de la empresa se pueden hacer una idea de lo que se pueden encontrar al ir a recoger un paquete que Seur no quiso, repito,no quiso dejar en mi domicilio,a ver,que yo no elegí a Seur como empresa transportista, que ni pagándome la elegiría mi pedido fué a traves de Amazon y el vendedor del pedido decide que Seur,seguramente por que es más barato sea su empresa de transporte,señora o señor que contesta por Mensos en ésta aplicación usted lo sabe perfectamente pero trata de echar balones fuera,la grosería y las amenazas hacia clientes no son las mejores formas de tratamiento y tratar de dejarme como mentirosa ,tampoco,bueno, sólo hay que ver la puntuación y la mayoría de las reseñas hacia usted en particular señora

Davidson11

Mi primer pedido en Wetaca, pongo horario de entrega por la mañana entre las 10:00 y la 13:00 porque es el horario en el que mi empresa está abierta. Me llega un correo diciendo que el pedido se entregará entre las 11:30 y las 13:30. Llega el repartidor a las 14:05 y me llama diciendo que el local está cerrado, y de regular manera me dice que me lo entrega mañana. Si todos los envíos van a ser así, me voy a quedar todos los lunes sin comer.

Guillermo Castillo

Cierran antes de las 18h. Es la segunda vez que voy a recoger un paquete a las 17:40h y está cerrado.

Caterina CMS

Malísimo servicio. Recibo un pedido de wetaca con ellos todas las semanas y la mitad de las veces han llegado tarde. Hoy, para colmo, me dicen que me van a enviar mi pedido muy muy tarde de la hora estipulada porque "no les ha cabido". Eso deja a la luz la pésima gestión que llevan. (Respuesta a la contestación de mensos a mi review): El pedido estaba programado para las 14:30 como máximo, me llamaron una hora más tarde de esa hora máxima, a las 15:30. No me llamaron con ninguna antelación para ver si me podían entregar el pedido más tarde. Me podrían haber llamado por la mañana perfectamente preguntándome, pero hasta que se pasó la hora no dieron señales. No creo que eso sea hacer el trabajo lo mejor posible.

Víctor Núñez

Escribo esta reseña después de haber reposado lo que me pasó el lunes 16 de octubre, a las 16:34, llamando al número de mensos. Tras esperar todo el domingo a que llegara un pedido de wetaca programado para ese día, el lunes por la mañana me mandan un correo diciendo que el paquete llegará el lunes por la tarde. El lunes a las 10 de la mañana recibo 32 correos electrónicos informando que se ha intentado la entrega pero no estaba en casa. Llamo al repartidor, me dice que me lo entrega a partir de las 16:30. A las 16:28 recibo un correo: se ha intentado la entrega a las 16:30 (en el futuro) pero yo no estaba en casa. Llego a las 16:34, llamo al repartidor, no me lo coge. Llamo al número de mensos. Me coge el teléfono una señora que desde el primer momento me atiende con desdén y a la defensiva. Cuando le cuento lo sucedido me dice, de muy malas maneras, que ella también recibe 100 e-mails de su gimnasio todos los días y que no es para tanto, que la culpa de lo que ha pasado será de wetaca o mía y que “a ver si me entero” de que ella no es atención al cliente, si no logística. Ante la estupefacción por sus malas maneras me sale la risa nerviosa, a lo que me contesta diciendo que “qué hago riéndome”. Le pregunto su nombre y se niega a dármelo. Al final, solo habla (grita) ella y no me deja hablar, para terminar colgándome. Por supuesto, he cancelado mi suscripción a wetaca y, a partir de ahora, tendré mucho cuidado para no contratar nada con ninguna empresa que utilice mensos como empresa de mensajería. Es una pena, estaba contento con wetaca. Pero ya había tenido problemas con la entrega en anteriores ocasiones y sé que si vuelvo a tener un problema voy a tener que llamar al número de mensos y me va a volver a atender esa persona tan maleducada y poco profesional, y no estoy dispuesto a volver a pasar por eso.