Hertz Alquiler De Coches - San Sebastian Oiartzun - Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa

Leire

Acabo de cruzarme con un niñato de unos 25/30 años con una furgoneta Hertz en el barrio de Iturriotz, en Oiartzun.
He parado a hablar con una señora mayor a la que casi atropella....y, teniendo espacio para esperar a que siguiera, casi me da en el morro del coche con la furgoneta para que me fuera hacia atrás.
Cuando le he dicho que se relaje porque él tenía más espacio, me ha saltado de malas maneras.
La señora mayor se ha quedado blanca de la velocidad que llevaba (en un camino peatonal).
Si llega a cruzarse cualquier niño con un balón, este desgarramanta se lo lleva por delante.
Vale ya de permisiones con los repartidores!

A V.

Me han estafado 28€ de comisión habiendo entregado el coche con el depósito lleno. Admiten su error pero nunca realizan la devolución pese a estar "autorizada".

Al ser cargos pequeños no compensa ir a juicio, pero en consumo les pondrán una buena multa a la empresa.

Nancy Z.

Alquilé el coche sin problemas un domingo, durante una semana y mi sorpresa al llegar al aeropuerto de San Sebastián para devolverlo es que la oficina está cerrada y no hay sitio en el parking de alquiler para aparcar los coches.Un desastre.Me dieron el coche según ellos con el depósito lleno y al yo ir a la gasolinera me doy cuenta que me lo dieron con 300km menos. Me dijeron que me daban un coche automático pero no me explicaron que era híbrido enchufable.Había vasos de refresco en el asiento de atrás.Te bloquean una fianza y ahora a saber cuánto tardan en devolverla.Gracias al señor del parking normal del aeropuerto que me indicó dónde podía dejar el coche, pero están todos mal aparcados.Un desastre si no hay nadie para coordinar eso.

Elena C.

Al recoger el vehículo, me realizaron un cargo en mi tarjeta de 99,01 €, indicando que esta cantidad sería reembolsada al devolver el vehículo con el depósito lleno. Entregué el vehículo en perfecto estado y me confirmaron que liberarían el dinero para su devolución.
Sin embargo, después de un mes, no he recibido la devolución de dicha fianza. Al contactar con atención al cliente, la información proporcionada ha sido inconsistente: en unas ocasiones me indican que el dinero ya ha sido liberado; en otras, que aún no lo está; e incluso han llegado a afirmar que es un problema con mi banco, lo cual ya he verificado que no es cierto.
La atención al cliente ha sido completamente ineficaz, y este tipo de inconvenientes no me ha sucedido con otras compañías

rocio G. B.

Que compañía estafadora!!! A niveles nunca vistos.
Los trabajadores cumplen según les marcan, nada que decir de las personas que me han atendido, comprendo la vergüenza que pasan al ser ellos la cara al cliente. Entre las chiqui cosas que se añaden como cargos, te retienen 1.000€ de la tarjeta, nadie te entrega un coche y tienes que dar por bueno que los daños son los que pintan ellos..., cuando entregas el coche... te sacan daños que te los tienes que comer, que he aranado la llanta de rojo durante las 9 horas que he usado el coche y ha estado 7 en garaje? Indignación máxima. Evitar siempre esta compañía de renting - Herzt estafadores!

Noel I.

Muy amables, corteses y competentes. Tuvimos problemas en julio de 2025 debido a cancelaciones del tren de París a Donostia. El personal de Donostia se ocupó perfectamente de este asunto. Era la 3ª vez que alquilábamos un coche en esta estación y siempre fue perfecto.

Enkhbat B.

Es una muy mala noticia, la gente no debería molestarse así, me dijeron que pagara nuevamente cuando fui a recoger el auto alquilado hasta pagar todos los pagos juntos.

Mentxu M.

Buena y mala experiencia...

LO BUENO: en cuanto a atención muy bien, y la furgoneta estaba limpia y seminueva.
Nos cobraron lo pactado después del bloqueo previo que nos hicieron.
Recomendables también por su precio.

LO MALO: las condiciones y términos del servicio no te las "puedes leer" antes de firmar el contrato a no ser que tengas la santa paciencia de pinchar la página web del servicio HERTZ que vas a contratar y leer 135 páginas vía online.
Las condiciones no están físicamente en el mostrador, tienes que buscarlas tú mism@ con el consabido tiempo que eso conlleva, ya que hay que introducir en concreto la dirección y datos del servicio HERTZ que hayas contratado.

Para ello tendrás que hacerle esperar a la persona que te está atendiendo, y cuando encuentres las condiciones y términos y te lo leas todo de cabo a rabo, posteriormente se recomienda echar un vistazo a la lista de tarifas que según ell@s está en el mostrador, (esto lo digo por si te clavan algún extra con el que no contabas...)...

Por último, y solo después de leer todo, es cuando se debe firmar el contrato, ya que hay infinidad de extras que te pueden cargar en la factura si incumples condiciones o si las desconoces, (como fue mi caso).

Por otro lado, la atención al/a la cliente es pésima como ella sola cuando se necesita hablar con otro departamento que lleva otras gestiones que no sean las del contrato puro y duro.
En en mostrador o telefónicamente te dan dos correos electrónicos y un número de TF en el que no contesta nadie a excepción de si precisas contratar sus servicios; pero para reclamaciones o cualquier otra cosa, sólo atienden por email con una demora de más de 10 días.

Por tanto, no son recomendables por su política de empresa.