GLS Burgos. - Villayuda, Burgos

DAVID M.

No puntúo menos porque no se puede. He llamado 15 veces y salta el contestador en horario comercial y cuelgan la llamada. Al presentarme en la oficina, me dicen que eso es porque están hablando. Mi paquete me dicen que lo lleva el repartidor y hasta el lunes nada. Le he tenido que indicar que le llame por teléfono y a regañadientes lo ha hecho y resulta que estaba de camino a la oficina y me ha podido entregar el paquete. Durante los 15 minutos que he estado allí, no ha sonado el teléfono, porque claramente no atienden llamadas....

Samuel S. P.

Desconozco la profesionalidad y no la pongo en duda ya que nunca he requerido de vuestros servicios, pero ir circulando por la carretera detrás de una de vuestras furgonetas de servicio y ver como el conductor tira una cáscara de plátano por la ventana no es muy agradable a la vista. Espero que se tomen medidas

ma R. B.

Me llega mensaje Horario probable de entrega 12,15 horas.
A las 15,45 llega un mensaje Ausente, hemos estado en casa y nadie ha llamado.
Cómo no cogen el teléfono el GLS, he ido a la nave y me dicen que lo tiene el repartidor.
La digo que lo necesito, que me diga en que zona está para buscarle y recogerlo. Cómo están amable y profesional no quiere porque tiene muchos paquetes.
Gracias por la amabilidad y facilitar la recogida.
Muy mal

Sarita

Te dicen que han estado en tu casa a las 12 y que no había nadie, mentira. El email te llega a las 11 de incidencia porque no estabas (mentira). Me llama a las 13: 15 el repartidor que me lo deja en un punto de recogida y cuando voy a las 2 me dice el de la tienda que el paquete lleva horas allí. Si se va a mentir mejor cuadrad las horas por lo menos para q sea creíble...

David P. V.

Vergonzoso el servicio telefónico de esta compañía de paquetería.
Después de llamar y no exagero unas 15-20 veces, me descuelgan el teléfono me tienen en espera, escuchando la conversación de fondo, 16 minutos y luego me cuelgan.
Insisto en llamar y después de otras 10-12 veces y al no contestar no me quedó más remedio que irme hasta la sede para realizarles la consulta y solución de una incidencia.
Horroroso servicio.
Con la cantidad de empresas de paquetería que hay y la competencia tan grande deberían atender muchísimo mejor el tema telefónico.
Nunca más paqueteria con GLS

Carlos A.

1estrella por qué cero no es posible.
El servicio de esta empresa es absolutamente lamentable. Llevo días esperando la entrega de un paquete y es casi imposible contactar con ellos por teléfono: o no contestan, o salta el contestador, te dan largas sin ofrecer soluciones. La atención al cliente es pésima y poco profesionales, dejando claro que no les interesa resolver los problemas que generan a los usuarios.

Por si fuera poco, después de insistir, te dicen que vayas tú mismo a recoger el paquete, como si no fuera su trabajo entregarlo. Pero lo peor de todo es llegar a su almacén y descubrir que el paquete ni siquiera está disponible, lo tenía el repartidor que supuestamente lo dejaría antes de la hora que habíamos concertado para yo recogerlo en sus oficinas. Tomadura de pelo que evidencia una falta de organización grave y una desconsideración total hacia los clientes.

En resumen, mal servicio, pésima atención al cliente y una desorganización inaceptable. No recomendaría esta empresa a nadie que busque un mínimo de seriedad y profesionalismo.

Eva P.

Pésima gestión y nula responsabilidad.
Dejé un paquete en un punto autorizado de GLS en Burgos (The Pitu Barbershop, C/ San Francisco 11) el sábado a las 16:48, y ha desaparecido. El chico que lo recogió ni siquiera lo registró correctamente y GLS ahora dice que no sabe nada del paquete.
He llamado varias veces a GLS Burgos para que investiguen, me prometieron devolverme la llamada y nunca lo hicieron. Al final, Vinted anuló la venta, reembolsó al comprador y yo me he quedado sin el paquete y sin el dinero.
GLS se lava las manos y no asume ninguna responsabilidad, a pesar de que el paquete se entregó en un punto oficial de recogida designado por ellos. Un auténtico desastre. No pienso volver a usar este servicio y no se lo recomiendo a nadie.
Si valoras tus envíos, elige otra empresa que al menos garantice que los paquetes no desaparezcan misteriosamente.

sergio E.

Te mienten a la cara.
Voy a recoger un paquete que el día anterior el repartidor no entrega por "Ausente" (mentira).
Me dicen que está en reparto, espero fuera dos minutos y me llaman: "El repartidor ha llegado a la agencia, ven a recoger."
Al entrar sacan mi paquete del fondo del almacén.
MENTIROSOS.