GLS (Agencia Capellanías 1108) - Cáceres, Cáceres

José Álvarez

¡Lamentable!

Para empezar, un paquete que tendría que haber sido entregado el sábado (ya que incluso aparecía en reparto y el transportista se puso en contacto para confirmar que estaríamos en casa), resulta que no llega. Ni llamada al portal, ni al teléfono. Según ellos se intentó una entrega sobre las 13:30, pero no estábamos en casa. Mentira, porque a esa hora estábamos cocinando el casa, así que nefasto por su parte (una excusa muy común utilizada).

Esperamos al lunes y nos ponemos en contacto con la empresa ya que el pedido vuelve a aparecer en reparto. Nos comunican que sí, que el paquete ha salido y que será entregado de nuevo. Mienten de nuevo. El paquete no sólo no fue entregado sino que, además, ni siquiera hicieron el intento de entrega porque, por segundo día, estuvimos en casa sin salir esperando el pedido.

Hoy, martes 3 de diciembre, llega el pedido. Y como nuestro portero tiene cámara, nada más abrir la puerta, el repartidor quita las cajas de la carretilla y las deja en el suelo para pasar por ella. Lo gracioso es que para subir al ascensor, en vez de colocar las cajas en la carretilla, las lanza arrastrando por el suelo.

Ante esta tesitura e imaginando lo que vendría a continuación, grabo la entrada triunfal del repartidor. Arrastrando las cajas por el suelo, empujando y haciendo que una de ellas caiga al suelo, sin preocuparse ni un mínimo de si la caja se ha dañado. Simplemente sigue empujando hasta llegar a la puerta. Me pide los datos y se quiere ir.

Dada la situación le pregunto que si en caso de que algo llegue dañado podemos ponernos en contacto con su empresa y me dice que sí. Desde luego que lo haremos.

Como usuario puedo entender que tengan cientos de repartos, que tengan que llegar a muchos sitios en poco tiempo y que su empresa le apriete para repartir más en menos tiempo, con un sueldo que seguramente sea irrisorio. Lo que jamás llegaré a entender es que una persona haga su trabajo con total desdén, con tan poco cuidado y respeto.

Así que GLS, una auténtica vergüenza de empresa.

Javier Cardalliaguet Conejero

Me iban a haber enviado el paquete bastante antes de lo previsto, eso esta muy bien, sin embargo, debido a un fallo mío en la dirección de envio, el repartidor lo ha dejado en el almacen de las capellanias y al intentar contactar con la empresa ha sido cuando todo ha salido mal. Ni a través de SHEIN (por donde hice la compra) ni a través de la pagina web de GLS he conseguido un número de telefono con el que poder contactar. Al menos llamando a la centralita de GLS y marcando mi numero postal me han dado la dirección del almacen en el poligono industrial. No me ha quedado otra que ir personalmente e informarme de qué es lo que pasaba con mi pedido, ya que me decian por correo primero que me lo iban a entregar al dia siguiente, luego que fuera a recogerlo, luego otra cosa, en fin un lio. Total, que he ido para haya y la chica en cuanto se lo he comentado a ido a por mi paquete, que decia que despues de actualizar mi dirección ya iban a entregarlo en los proxims días, y ademas me ha dado un numero de contacto que sí funciona. La verdad que al final todo a tenido facil solución y dentro de los plazos que se indicaban, pero tienen un problema de comunicación con los clientes ya que son inaccesibles de contactar.

Sergio Pablos

Estaba en casa esperando un pedido que realicé ayer (12/08/24) y tenía que llegar hoy. El repartidor me ha llamado para informarme de que ayer dejó mi paquete en un punto de recogida cercano a mi casa y me ha pedido mi dni para cerrar la entrega afirmando que le iban a sancionar si no podía hacerlo. Al ir al punto de recogida a por el paquete, me he encontrado con el repartidor allí, le he preguntado a la trabajadora del punto de recogida (que es un estanco) si lo entregó ayer realmente, y me ha dicho que lo acababa de traer. En resumen, a este repartidor no le da la gana dejar los paquetes en sus destinos y te hace ir a ti a por ellos, lamentable a todos los niveles. En mi caso no pagué gastos de envío, pero imagino que habrá gente a la que le ha pasado algo similar habiendo pagado. Vergonzoso.

J Cc

Tardan en coger tfno. Cuando llamo para informarme cuando llega mi pedido porque pone que está en reparto no te dicen a que hora llega. Y luego van en la tarde y solo llaman al portero una vez y se van , teniendo el tfno no te llaman para decirte que están allí en el domicilio. Nefasta esta mensajería.

Javi Calvo

El envío ha llegado incluso antes de lo esperado. Perfecto y el repartidor muy amable.
Recomendable empresa.

Marva 99

Empresa súper deficiente. La gestión de los inconvenientes no la llevan nada bien. Para empezar no te avisan de posibles problemas en la dirección de envío (fallo personal) pero a raíz de eso todo es una odisea. Te aportan nuevos puntos de recogida que NI SIQUIERA RECOGEN PAQUETES DE ESE SERVICIO DE PAQUETERIA, es de locos. Luego las incidencias no te las avisan, tienes que meterte en el seguimiento del pedido para comprobar que efectivamente ha habido nuevas incidencias en las cuales te dicen que "el establecimiento estaba cerrado" cosa que es mentira, pero claro, dicho establecimiento no recoge esos paquetes. Sin embargo, no te dejan volver a cambiar la dirección del punto de recogida.
En fin en general es una falta total de resolución de problemas y de pésima comunicación con el cliente.

S E P

Vaya empresa mala!! No es la primera vez que me sucede y estoy seguro de que no será la última. Se inventan de que estás ausente, el teléfono, para que te quiero y te dejan el pedido donde les sale de a ellos de las narices. La primera vez que me pasó, estaba CONFINADO con Covid y no paraban de poner que no me lo entregaban por estar ausente. Hoy, me encuentro en casa con mi madre enferma (que no puede salir de casa) y también resulta que estoy ausente.
Impresentables, es decir poco! A esta empresa habría que decirles: Manolete, si no sabes torear, pá que te metes!
Por lo menos en mi ciudad, dejan mucho que desear.

Q.IMPRESIÓN!

Desde que han abierto esta delegación todo va de mal en peor. Toda la mañana esperando un paquete y ahora dicen que a las 10 no estabamos para recepcionarlo, cuando desde las 9 de la mañana estamos abiertos. Un telefono de atención que no cogen y en el que no puedes dejar ni un mensaje porque tienen el buzón de voz lleno. En fin, una auténtica pena.
Y encima por código postal no me queda otra que trabajar con ellos y no con la otra delegación de GLS, la de Mejostilla, que funciona bastante mejor con diferencia.