Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Torrelavega - Torrelavega, Cantabria

Fernando -.

Suscribo absolutamente todo lo que en la anterior reseña expone Carlos. Soy otra de las víctimas que estuvimos ese día en las mismas circunstancias. Mi aseguradora me trasladó en taxi 70 Km. hasta Torrelavega para recoger un coche de alquiler de Enterprise por avería de la moto en la que viajábamos por Cantabria. Al llegar a la estación de servicio donde debíamos recogerlo, nos encontramos con las otras dos parejas mencionadas en la anterior reseña que estaban padeciendo los mismos problemas.
Es increíble lo que allí vivimos. Falta absoluta de responsabilidad, dejándonos tirados a 6 personas con los equipajes bajo una marquesina de una gasolinera y sin darnos absolutamente ninguna solución a la falta de disponibilidad de vehículos por su pésima gestión o mala fe (confirmando a clientes más unidades de las disponibles). Lo que más rabia e impotencia produce es ver como foragidos como éstos campan a sus anchas impunemente sin ninguna sanción, incluso cierre de sus empresas ante estos abusos. No es solo el error de no tener los coches asignados, es LA ABSOLUTA NEGLIGENCIA DEJÁNDONOS ABANDONADOS SIN ASUMIR RESPONSABILIDADES Y PARA COLMO SIN DAR LA CARA, NI ATENDER LAS LLAMADAS QUE LES HACÍAMOS. Por cierto, compañer@s de fatigas de ese día, esperamos que finalmente llegarais bien a vuestros destinos. NUNCA MÁS ENTERPRISE!!!!.

Carlos L.

Lamentable y nulo servicio. Después de tener una avería en nuestro coche estando de viaje en Cantabria , nuestro seguro nos consiguió a través de esta empresa un alquiler de coche para el regreso de nuestro viaje. Al llegar a la oficina que tienen en una gasolinera, además de no tener a nadie (solo un posit con números de teléfono) nos encontramos una pareja que llevaba una hora esperando su coche, el nuestro tampoco estaba y una tercera pareja que llegó tras nosotros, más de lo mismo. Nadie de esta empresa se puso en contacto con nosotros y tras esperar una hora empezamos a llamar nosotros a esos números del posit para que nos comentarán que ocurría. En un principio le dijeron a los primeros en llegar, que vendrían a buscarnos para llevarnos a todos a Santander que allí si tenían coches, algo que no pasó, sería para ganar tiempo. Al llamar yo (tras más de 20 min que me dejaron en espera al teléfono) me dijeron que yo no tenía el coche porque nuestro seguro lo había hecho con poca antelación y que era culpa del seguro, (teniendo yo la reserva que habían confirmado ellos al seguro y comprobando ellos mismos y certificando mi número de reserva ) que no me daban ninguna solución pero que no iba a tener coche, que hablara con el seguro. Lo mismo dijeron a otra de las parejas que también lo tenían por su aseguradora, y por ultimo, a la pareja que más tiempo llevaban esperando y que lo tenían reservado y pagado desde hacía dos meses les dijeron que tampoco tenían su coche y no lo iban a tener. Conclusión,nuestro coche no llegó, no dieron soluciones y encima se quitaban las responsabilidades de todo lo ocurrido tras tenernos dos horas esperando en una gasolinera y encima atendernos de una manera chulesca y como si la culpa fuera nuestra o de nuestros seguros.

Luciano S.

Hace más de un mes hice una reserva a través de su página web para una furgoneta en Torrelavega.

El día sábado 23 de diciembre al llegar a la dirección detallada en la reserva con bastante antelación, llamé varias veces al número de la oficina local y nadie cogió el teléfono.

Llamé a la atención al cliente y ellos tampoco pudieron localizar al personal local.

Sobre las 13 horas se personaron 2 empleados de su empresa para recoger unos vehículos aparcados y me informaron que la oficina hoy está cerrada.

Está claro que se les olvidó cerrar las reservas en la pagina web y el equipo de atención al cliente, no obstante fueron muy amables, no pudieron ofrecerme ninguna solución, a parte de proporcionarme el número de otra oficina (también sin respuesta) y aconsejarme hacer una reclamación a través de la web.

Ya que tenia que empezar una mudanza y ustedes me dejaron sin vehículo, tuve que llamar a otras empresas para encontrar una furgoneta de alquiler.

Creo que su empresa tendría que haberme ayudado a encontrar un vehículo, ya que se trata de una situación parecida a la de un overbooking en un hotel.

No volveré a utilizar su empresa e informaré todos mis contactos sobre lo ocurrido.

Atentamente

Rodrigo M. H.

Me confundí en la fecha de recogida, diez segundos después estaba anulando la reserva, me han cobrado 50 euros por anularla, una auténtica estafa.

Cristina F.

Muy mala experiencia en santiago de cartes ,la chica a llegado 20 min. Tarde sin dar ninguna explicación ,nos atiende en la calle ,no hay ningún stand,a tardado en darme el coche unos 25 min.lentisima haciendo todo el tramite no volveré a coger ningun coche aquí inexperiencia completa estoy muy pero que muy descontenta

Eva S. C.

Pésimo!
Esta misma mañana por una emergencia buscamos un coche de alquiler, mirando online a las 11 de la mañana nos dio la opción de alquilar con recogida a las 11:30 y nos llega confirmación de la reserva.
Pedimos un taxi para ir hasta allí, y al llegar nos encontramos con que no hay oficina, sólo zona de devolución con buzón para dejar llaves y el coche aparcado.
Nos confirman en un concesionario cercano que no hay oficina física y amablemente nos facilita un teléfono para llamarles.
Después de llamar 3 veces, por fin conseguimos hablar con alguien y nos dice que es que tienen hasta dos horas para llevar el coche desde que se hace la reserva, cosa que no figura en ningún sitio en la web ni en el mail de confirmación. Me dice que va a ver si hay disponibilidad (que puede que no haya!!!).
Luego retoma la llamada para decirme que hasta las 6 de la tarde no hay ningún coche disponible. Me faltó tiempo para cancelar la reserva 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Jacobo M.

La peor experiencia de nuestra vida alquilando un coche. Cierran a la 1 de la tarde un lunes hasta el día siguiente, sin avisar, y no cogen el teléfono. Nos hemos quedado con las maletas en la puerta y no tenemos con quién hablar. Servicio lamentable.

Francisca C.

Horrible, hice una reservación, y no hay nadie en el lugar,el telefono sale ocupado. Sólo hay gente de otras empresas que comparten oficina y no se hacen cargo. No hay telefonos que contesten y el asistente virtual es pésimo. La dirrcción y fotos del lugar no son así, ya que simplemente es un escritorio dentro de otra empresa de coches.