Enterprise Alquiler de Coches - Estación de Tren de Castellón - Castellón de la Plana, Castellón

Fernando R.

Leí las reseñas y me dió miedo alquilar allí, me atendieron Randy, Facundo y Juan. La atención fue excelente, por sobre todo Randy quien me entregó la furgo, me explicó todo, detallo todos los daños por más pequeño que sea. Mi recomendación, si van a alquilar un vehículo, no necesariamente lo tienen ahí en el momento, si lo piden con tiempo allí estará. Si lo piden el domingo a la tarde, probablemente no esté el vehículo el lunes a primera hora.
La furgo no tuvo un solo problema en todo el trayecto. La devolución del depósito, si bien me dijeron 4 a 5 días hábiles, fue en menos de 48hs. 100% recomendable.

Maria G.

Excelente el trato en especial de Facundo. Tuve una avería en carretera y terminé en sus oficinas. El coche lleno de cosas y ellos me ayudaron a procurarme un coche que satisfacía mis necesidades, ya que veníamos 4 personas con mucho equipaje. Agradecida por toda la atención y procurarnos un regreso cómodo a casa. A todos muchas gracias. Os deseo que recibáis el mismo trato que yo tuve.

Margarita B.

Muy mala experiencia, reservo un coche por cuestión de trabajo y cuando voy a recogerlo me dicen que no tienen vehículos y que reservar no implica disponer del coche el día y la hora acordado, no sé cuál es el significado de reserva en esta empresa..me dicen que viene un coche de valencia y que llegará hora y media más tarde de la acordada. Pido hoja de reclamaciones y me dicen que no tienen, siendo del todo ilegal, consiguen una con solo dos copias, aún así accedo a rellenarla pero cuando me dan la copia no han puesto sus datos, ni CIF, ni firma, ni sello...les exijo el sello y me dicen que no tienen,o otra ilegalidad. Cómo no tengo tiempo pues se supone que debería estar trabajando con uno de sus vehículos no llamo a la policía y en unos 10 minutos viene una persona con el sello en la mano. Cuando pasa la hora y media y se supone que debe estar llegando el coche me dicen que como he puesto una reclamación no pueden darme ningún vehículo, esto es un castigo? Una venganza? En resumen me hacen perder un día de trabajo y el doble del dinero en el alquiler del coche pues tuve que ir a otra compañía y SIN reserva me consiguieron uno, pero claro de categoría muy superior por lo que duplicaba el importe de mi reserva.

Sidergi

Increíble forma de quitarme 85€ por la cara. Hecho que consiguió que jamás vuelva a alquilarles nada, después de estar contando con ellos desde hace muchos años. A la hora de devolverme la fianza, vi que me habían reembolsado 85€ menos de lo correspondiente, y cuando voy a preguntar a la oficina el porqué, me dicen que es por haber devuelto la furgoneta 1 día antes de lo debido... A ver, encima que la devuelvo tal y como ellos me explicaron el día de la recogida, que se la dejo un día antes, cosa que les beneficia porque ellos ganan 1 día pudiéndola poner en alquiler nuevamente y seguir amortizándola, encima de eso, me dice que se quedan con mi dinero porque la persona que cerró el contrato, lo hizo de forma inadecuada, y como ya está cerrado no se puede hacer nada... O sea, que la persona que cerró el contrato, en lugar de ser coherente y decir:..."voy a consultar la fecha de apertura y de cierre del contrato, para no penalizar al cliente, y como nos la ha devuelto 1 día antes, pongo el cierre con fecha del día posterior a la devolución o me espero 1 día más a cerrarlo..." Pues no, sin ningún miramiento lo cierra, sea cual sea la fecha y luego te cuentan la milonga de que el sistema detecta un incumplimiento y penaliza por ello... y lo que es peor todavía, ni te llaman para comunicarte que te retienen X importe por X motivo, ni aviso por email, ni nada, bien callados como ratas se quedaron con mi dinero. Si me doy cuenta bien, si no, mucho mejor. Mirad, si de un inicio en el momento de recoger la furgoneta, me explicáis entre todas las
demás condiciones, que si acabo antes, el sistema me penaliza, lógicamente yo ya me encargo de alargarlo 1 día más y de que eso no me pase, pero no tuve esa suerte... mejor os calláis, y luego cuando me llega la sorpresa, ya no hay nada que hacer por vuestra cara dura de gestión. Ya desde un comienzo el desastre se veía venir, porque para empezar no tenían preparada ni disponible la furgoneta que yo había reservado, y además en el momento de hacer el pago, tuve que avisar al chico de que me estaba cobrando de más, porque marcó una casilla de forma incorrecta. A fin de cuentas, son errores que si en lugar de restar el dinero al cliente, se lo restaran a quien los comete, no harían las cosas tan de mala gana y con tanto pasotismo. Por tanto, muy mala coordinación entre las 2 sucursales de Castellón, y que para nada, la solución aportada tras el problema, compensó los 85€ que hicieron desaparecer de mi cuenta por todo el morro.

Carlos C.

Como siempre, ningún problema con el vehículo: todo muy cuidado y limpio. En esta ocasión cabe destacar la atención recibida por Randy. Se encargó de explicarnos todo lo relativo al servicio de forma excelente y nos acompañó en el proceso desde la recepción del vehículo hasta el reembolso de la fianza.

Lola

Lo cogí en Cuenca y buen coche, me atendió de lujo y lo llevé a Castellón y todo igual...muy bien.

Cris M.

Pongo una estrella porque me obligan.
La atención al cliente de la oficina de la estación de tren de Castellón, es pésima. Nos atendió una señora que de muy malas maneras se negó a entregarnos el vehículo que habíamos reservado y pagado el día de antes….una semana después sigo esperando a que alguien de atención al cliente se ponga en contacto conmigo y me devuelvan el dinero…

Edito la reseña para informar de que ha pasado ya un mes de mi reclamación y no me han dado respuesta. Les he llamado hasta en tres ocasiones y siempre dan la misma respuesta:” se pondrán en contesto contigo”…
A los que contestas a las reseñas, les pregunto: cuándo se pondrán en contacto?. …les importa un pito la atención al cliente. Tienen cientos de quejas por todos lados…lástima que no las leí antes de reservar con esta nefasta empresa.

Sol M.

La atención fue extraordinaria! La solución a los problemas fue inmediata, la solidaridad y la empatía inigualable, el profesionalismo de Juan en la sede de Enterprise Renfe Castellón de la Plana fue genial. Estábamos sobre la hora del sábado y nos esperó para poder resolver. De verdad muy agradecida, el vehículo perfecto. Resolvimos de la mejor manera está situación de la DANA. Gracias!