Txus Assistència - Barcelona, Barcelona

Silvia Basanta Giménez

Hoy hemos llamado a nuestra compañía de seguros para que nos enviara una grúa tras un accidente. Apareció el señor más inhumano y poco empatico que podían enviarnos. Nos dice que dejemos el coche en el polígono donde estaba accidentado hasta que nuestro taller tenga hueco para atendernos le decimos que no que ahí lo van a desguazar, le indicamos que según el seguro tiene que llevarlo a su base hasta que el taller nos pueda atender también se niega. Solo nos dice que nos lo lleva a nuestro domicilio de camino a casa detrás de la grúa me llama el seguro y dice que llaman al gruista para decirle que lo lleven a su base. El tipo dice que a él no le a llamado nadie a lo que le ruego que espere 1 minuto a que hable con la aseguradora me dice que no y que baja el coche en medio de la calle. Y así fue bajo el coche lo dejo en medio de la calle y gracias a mis vecinos pudimos moverlo hasta apartarlo y aparcarlo. Mis vecinos le rogaban empatía tras un accidente y ni con esas no le tembló lo más mínimo para descargar el coche y dejarnos tiradas. Nefasto trato. Y mal educado. No sé cómo pueden tener personal así atendiendo a personas en un momento vulnerable. Trato nefasto. Queja a la aseguradora para que tomen medidas.

Idel GARCIA G

Excelente servicio al conductor, me ayudó hasta el ultimo momento, la compañía de seguros no me pudo enviar un taxi para volver a mi casa y me dijo que me lo pagara yo que me lo devolvían. La empresa que representan a Cabify en Barcelona me dijeron no me abonaban la factura del taxi porque me lo había inventado. Vecttor empresa que gestiona las licencias están dando una mala imagen. A la empresa que representan y a sus conductores

pol cuenca

Taba Fue el que me ayudó, me dio un trato espectacular y se vio que tiene pasión por lo que hace, mucha suerte tiene la empresa por contar con un empleado como Taba, son muy complicados de encontrar, espero que la empresa lo valore y lo cuide para que pueda seguir ayudando a más personas en carretera como hizo conmigo hoy.
Gracias a Taba me llevo una buena imagen de la empresa y del servicio que proporcionan.

E.Pardo

Menuda banda!!! No pongo cero estrellas porque no se puede. Me quedé tirado con mi coche y después de llamar a mi compañía, tuvimos la mala suerte que una tal Paloma nos atendió, no de mi aseguradora, sino de esta empresa. Nos decía que teníamos 50 km y tenemos contratado 100km "DE RADIO".
UNA AUTENTICA VERGUENZA ESTA CHICA, Dejó tirados a dos adultos y dos menores. Estamos en trámites con la aseguradora a ver como se soluciona esto. Paloma, menos mal que llevas muchos años en esto, he!

Hoy 26 de Junio de 2024, ayer día 25 nos respondió mi aseguradora, solo voy a poner dos párrafos.
Suerte con esta empresa de asistencia.
Como no me dejan subir la la foto, escribo esos dos párrafos de mi compañía de seguros.

-Tras solicitar aclaraciones al proveedor del servicio, este Departamento de Atención al Cliente ha constatado que la actuación del proveedor del servicio no ha sido diligente, por lo que queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por todas las
molestias que se le han ocasionado. En este sentido, rogamos que nos remitan el certificado de titularidad bancaria, en aras de procederé con la devolución del porcentaje de prima abonado por asistencia en carretera, dado el incumplimiento contractual que se produjo-.

Lucía Olazábal

Hoy tuve una experiencia en la autopista de noche, sola y esta empresa me trajo un ángel. Taba, el chico uruguayo, muy profesional. Me indicó los pasos a seguir y antes de irse con mi coche al depósito, se aseguró que venía un taxi de camino para mi. En situaciones así, no solo necesitamos soluciones prácticas sino dosis de humanidad, que me sentí por parte de todo el equipo. Gracias infinitas!

Liliana Carvajal Suarez

He tenido una magnífica asistencia!
Gracias a Taba, por su amabilidad, asesoramiento y consejo respecto a la avería de mi vehículo, eso es de agradecer en un momento así, cuando muchos no sabemos ante que nos encontramos!
Lo recomiendo!

Walter barbera-medina

A las 10:46 recibo confirmación vía sms de mi aseguradora que me informa que se ha avisado a la grúa. Se indica que la grúa llegará en 60m. A los 50min llamo a txus asistencia para confirmar y la chica me dice que ya me llamarán (ni pregunta matricula ni nada). 20m más tarde contacto de nuevo con la aseguradora y me dicen que han ido a la ubicación (donde se indicaba que estaba en la autopista), me han llamado (mentira) y se han ido. Piden una nueva grúa y me dicen que en 50m viene. A los 45min vuelvo a llamar y me dicen que en 20min llega. Cuando llega le indico si me puede dejar a medio camino del taller y me dice que no es un taxi. Le indico que la ruta que ofrece Google Maps permite dejarme de camino. Al final escoge otra ruta 5min más lenta y con más curvas. Empatía y servicio al cliente zero, teniendo en cuenta las 2h de espera.

Ana G

¡¡UN SERVICIO DEPLORABLE, MUY MAL TRATO Y POCA EMPATÍA!! El seguro nos envió una grúa de esta compañía, mi amiga (la propietaria del vehículo) va acompañada de su perrito de asistencia por una discapacidad. Avisamos diversas veces de que el perrito venía con nosotras y el gruista lo sabía porque también se lo dijimos por teléfono. Una vez aquí el señor fue muy mal educado y nos dejó tiradas porque según el su jefe no quería que llevara al perro, cuando se iba mi amiga fue a hablar con el para intentar llegar a un acuerdo y se fue de manera tan brusca que casi atropella al perro. Espero no tener que encontrarme nunca más con una grúa de esta empresa.