Planeta Huerto - San Vicente del Raspeig, Alicante

C Garay

Llevo años comprando aquí productos de alimentación y también suplementos y estoy encantada. Los chocolates Solé, las Cremas de chocolate de huntar, las galletas, pastas, probioticos.... Envío muy rápido, y con cada compra acumulas dinero que te descuentan en la siguiente. Genial.

Núria Sánchez

Pésimo servicio de venta online, dos pedidos de pañales realizados con ellos y en los dos me he encontrado con problemas. El último pedido realizado es del 14 de septiembre y aún no tengo soluciones por parte de ellos (estamos a 26 de septiembre), desde hace una semana estoy esperando una llamada de un responsable que tampoco se ha cumplido. Por lo que recomiendo hacer los pedidos antes de quedarse embarazada, porque si no, no llegarán cuando se necesiten. Si pudiera le restaría estrellas.

Gloria González

Les he pedido varias veces que no me envíen los pedidos con una empresa con la que he tenido problemas, pero no me hacen ningún caso y siguen enviando con la misma. He leído en las reseñas que este problema lo tienen más clientes. Me pregunto si no hay ningún directivo al frente al que le importen los clientes. 23.10 Me contestaron hace unas semanas que pondrían medios para que el cliente elija la empresa de reparto, no han hecho nada.

Iván

Llevo bastante tiempo comprando a esta empresa por la calidad de sus productos. El último fue un pedido bastante grande y me llegó en el tiempo establecido que tienen de 24 a 48 horas. No sé porque hay gente que se queja de eso, pero en mi caso todo perfecto la verdad.

Rebeca Fernandez

Es la primera vez que compro en este tienda y desde luego va a ser la última.
Culpa mía que no había leído las reseñas tan malas sobre el envío porque sino ni me lo planteo. Me tenía que haber llegado ayer, llamas y nadie sabe nada.
EDITO: después de poner esta reseña y otra en Instagram llegó el paquete a mi casa 48 horas después sin ningún problema. Es una pena que con el buen producto que tienen la logística sea tan mala, espero que mejoren para que la gente no esté a disgusto

Gonzalo Benitez

Durante años fui cliente habitual de Planeta Huerto, realizando compras frecuentes y sin tener jamás una queja. Sin embargo, en los últimos meses, la experiencia ha cambiado drásticamente, y de forma muy negativa. He tenido que cancelar varios pedidos debido a errores constantes, y el servicio de atención al cliente ha sido lamentable.

En más de una ocasión, me han atendido por teléfono con una actitud prepotente, llegando incluso a colgarme en mitad de una conversación. La falta de profesionalidad y el tono chulesco con el que me han tratado es inaceptable para un servicio que solía destacar por su eficiencia.

Puedo hacer una larga lista de problemas recientes: compras canceladas sin motivo claro, devoluciones que nunca llegaron y una gestión claramente desorganizada. Lo más decepcionante es que se nota un cambio evidente en el equipo de trabajo; parece que el nuevo personal no está cualificado ni es resolutivo, lo que afecta gravemente a la calidad del servicio.

Hace meses decidí no volver a comprar en esta web ni hacer uso de sus productos. Es triste ver cómo una tienda en la que confiaba para mis compras mensuales, que ascendían a cientos de euros, ha empeorado tanto. Ya he encontrado otros lugares donde hacer mis compras, y recomiendo que revisen su política y el equipo que está arruinando lo que antes era un buen servicio.

Un saludo, y espero que hagan cambios significativos.

cor. se

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. PÉSIMO SERVICIO. El día 16 de setiembre hice un pedido de unas semillas y tierra para mi huerto urbano. Pone que va a llegar en 24/48h. El jueves, al seguir sin noticias y en la web seguir saliendo que iba a llegar dos días antes, llamo y la chica de turno me dice que ya tiene el paquete DHL. Por la tarde me envía, la misma chica, un correo diciendo que en realidad el paquete aún no lo tiene DHL pero que me tendría que llegar como muy tarde el viernes. Anteayer, lunes 23, llamo de nuevo y la telefonista me dice que bueno habrá que dar el pedido por perdido porque "ay yo que sé a saber donde está". Les pido que me hagan el reembolso y me envían un correo diciendo que lo harán...SORPRESA!!!! Sigo sin reembolso y sin haber recibido el producto. Lo único? Un descuento de 5 € en el próximo pedido (rigorosamente superior a 30€ claro, encima con precio mínimo señores!!!!!!!!!!!!!). Y que ya me diréis como un descuento de míseros 5€ va a compensar haber perdido una semana y media esperando a que llegue un pedido y los 16€ y de los que aún no he visto la más mínima sombra de reembolso. PRIMERA Y ÚLTMA VEZ, y no me haré reparos en comunicar el mal servicio (y trato) a mis conocidos y amigos. Qué falta de seriedad y tacto!!! Y por lo que veo en los últimos días ha habido varios con el mismo problema, pues ya podríais ir preparando packs de regalo de disculpas, como hacen las empresas serias !!!!! (y no cupones de m con pedido mínimo y caducidad, como si alguien fuera a comprar de nuevo con vosotros!). Sara.

Para desmentir vuestra respuesta de que no hay constancia del pedido, como si alguien se inventara estas cosas, quería añadir el número pero claro no se puede en google maps. No importa, de todas formas no pienso volver a tratar con vosotros jamás.

michael carrasco

Precio más económico, pero el servicio nefasto. No recibí correo de confirmación, ni número de seguimiento. Reclamo el paquete y me dicen que escribirán en 1 o 2 días para decirme algo.. No para darme el seguimiento y fecha de entrega. Incluso después de llamar solo me consta el pantallazo que hice a la confirmación de pago. Primera y última compra.