Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Alcala De Henares - Alcalá de Henares, Madrid

José Antonio López Uría

El fin de semana (26-28 de Julio 2024), alquilé por primera vez un coche en Enterprise de Alcalá de Henares (Madrid)

Lo contraté y lo pagué por medio de su página web, sin ningún tipo de problema.

Al recogerlo (SUV Kia Sportage), el Señor Fernando, me atendió de una forma cordial, y explicándome todo perfectamente y resolviendo mis dudas.

¡¡¡¡ Una atención exquisita !!!!!!!

La devolución fue, muy sencilla, fuera de horario.
El coche se entregó perfectamente, y al cabo de 3 días tenía el reembolso de los 200 euros en mi tarjeta de crédito.

100% Recomendable, tanto es así, que volveré a alquiler con esta empresa.

Muchas Gracias
Saludos

José Antonio

Miriam F

Me dieron un coche nuevo y cuando fui a cogerlo me di cuenta que el aire acondicionado estaba roto, solo salía calor.
Al devolverlo se lo comento a la chica que estaba por la tarde y me dice que efectivamente no funcionaba pero que ellos no tienen porqué revisar ese tipo de cosas antes de entregar un coche, que siempre dan por hecho que está bien antes de entregárselo al cliente. Yo solo esperaba un poco de compresión, pero todo lo contrario, me contestó muy prepotente en todo momento, sin empatía y con poca profesionalidad con ciertos comentarios.
Me molestó que me insinuara que por haberme entregado un coche de sustitución por parte de mi seguro maphre” yo no tengo derecho a decir nada.

También la comenté que había llenado el depósito entero ya que no sabia en cuánto debía estar y ella misma me dijo que no podía devolverme nada y que le hubiese valido con que se lo entregase con poca gasolina .

Decepcionante el trato y atención recibida en esta oficina de Alcalá de henares.

Joaquin Chaparro gonzalez

PELIGRO. NO TE DEVUENVEN parte del dinero de depósito. No contratéis con ellos os saldrá caro. Llevo casi 2 meses reclamando parte del depósito por unos daños que me dicen q yo hice, aún enviándoles pruebas q ya estaban. No vayáis a consumo. Directamente al juzgado a denunciar. Y reclamar daños y perjuicios.

Angela Garcia

NO LO RECOMIENDO PARA NADA!!
Después de hacer una reserva por tf y que te den email y todo con la reserva a las 11:00 nos presentamos a por el coche y la Antipática de la recepción sin respecto ninguno me coge y me dice que para la reserva de las 11 no tiene coche después de coger taxi 15€ de irme hasta allí para volverme y encima la SEÑORITA TE HABLA CON AMIGA “oye amiga que no tengo coche para ti “ después de tener una reserva e irme con toda la calor y con un niño de 1 año conmigo, la peor compañía que e visto, no lo recomiendo y no hagáis pagos online que os podéis quedar sin dinero que son unos si vergüenzas sin respeto ninguno ?

Andy Méndez

He reservado una furgoneta en Alcalá de Henares a las 09:00 de la mañana para una mudanza y son casi las 11:00 y sigo esperando, además me dicen q aún no ha salido de donde la tienen… una vergüenza absoluta y un servicio terrible. Se permite reservar furgonetas sin tenerlas en las oficinas correspondientes. Cero recomendable. Si de verdad necesitas una furgoneta no la contrates aquí.

Allegra Ricci

ATENCIÓN. Antes de contratar un servicio de ENTERPRISE, leer atentamente esta reseña.
Protocolo de como actúan. Contratas, te cobran, por adelantado , y te cobran un depósito a devolver cuando entregas el vehículo si no tiene daños. Hasta ahí correcto. Entregas el vehículo, y pasado unos días, sin darte explicaciones, se quedan con el depósito o parte de este. Como puedes demostrar que no has causado ningún daño al vehículo, vas a reclamar, y te dicen que enviarán un correo a facturación para informarles de error. Como no te devuelven el dinero, vuelves a reclamar y te dicen en oficina q ellos no pueden hacer más. Como mucho te facilitan el correo de facturación para q reclames. Mandas un correo, dos, tres, diez, mandas WhatsApp, y nadie contesta a nada. Vuelves a la oficina, y te dicen q ellos ya han hecho todo lo posible, q de eso se encarga facturación, y q no pueden hacer más. Les escribe tu abogado, y se pasan la pelota de un departamento a otro. Envía tu abogado una carta de requerimiento de pago, o vamos a denunciar, y se inventan, al mes, un daño en el vehículo, que tú puedes demostrar con fotos y con el contrato inicial, q ese daño ya estaba hecho cuando recogiste el vehículo. Ahora solo queda poner la denuncia . Por favor no contratéis con ellos, hay muchas otras empresas de alquiler más serias y con más garantías que ENTERPRISE.

Luis Alcazar

El horario que aparece en internet no es real, tienen el mismo personal atendiendo en distintas sedes y cuando llegas alli te encuentras con un papel que dice que vuelven mas tarde. Estuve esperando desde las 17:30 hasta las 18:45 que aparecieron por la sede.

Pese a estar el primero en la cola, muy amablemente "colaron" a dos parejas porque les habian tomado los datos en la otra sede.

Con la reserva en la mano para recoger el coche y con prisa por tener que salir de viaje, me comunican que han entregado los dos ultimos coches disponibles, por lo que no tenian disponibilidad de coches y proceden a cancelar mi reserva.

Mientras, la persona que atendia, ofrecia llenar el deposito sin cobrar si a cambio realizabas la encuesta de satisfaccion y les ponias 5 estrellas, me parece que asi lo unico que hacen es desvirtuar los resultados de cara a su empresa.

Desde luego muy mala experiencia, no con Enterprise, con el que he alquilado coches habitualmente y nunca he tenido problemas, creo que es mas bien problemas de gestion de varias sedes con el mismo personal, estan desbordados

ducat iano

No contratéis con ellos, hacen overbooking de reservas, cuando vas no tienes coche y encima te tratan mal.

Atención y trato pésimos